Nowa Żappka
Redesign aplikacji Żappka: budowa nowego ekosystemu produktowego i zespołu designu od podstaw
O projekcie
Żappka to flagowa aplikacja mobilna Grupy Żabka, łącząca funkcje zakupowe, lojalnościowe i lifestyle’owe w ramach jednego ekosystemu. Rozwijana jako Super App, wspiera codzienne potrzeby ponad 6,5 mln użytkowników i umożliwia szybki dostęp do usług cyfrowych oraz benefitów programu Żappka Club. Projekt objął całkowite przeprojektowanie aplikacji Żappka, z uwzględnieniem zmiany architektury, wyglądu i funkcji aplikacji, ale również zbudowania zespołu designu i procesów wspierających jego pracę (Design Ops). Celem było stworzenie doświadczenia opartego o realne potrzeby klientów, danych i badania UX, a nie tylko trendy wizualne.
Moja rola
-Współtwórczyni wizji i roadmapy designu
-Liderka procesu UX + strategiczna facilitacja
-Budowanie zespołu: rekrutacje, onboarding, rozdział kompetencji
-Współpraca z zarządem i PMO
-Zarządzanie iteracjami: badania – projekt – development – feedback
Stream 1: Design Strategy & Delivery
Zrozumienie potrzeb biznesowych
Benchmarking i kontekst sklepowy
Badania użytkowników i tworzenie person
User Stories & potrzeby
Projekt funkcjonalności, flow i nawigacji
UX prototypy + testy
UI & Design System
Wdrożenie
Iteracje: Design – Research – Improvement
Stream 2: Design Operations
Mapowanie potrzebnych kompetencji
Weryfikacja agencji badawczych – nawiązanie współpracy
z firmą Edisonda.
Rekrutacje (designerzy, researcherzy, ux writer, team leader)
Zaprojektowanie struktury zespołu
Konsultacje z biznesem i zarządem
Roadmapa Designu – i jej akceptacja przez Radę Nadzorczą
Cykl spotkań konsultacyjnych z obszarami biznesowymi
Health-check MVP
Kolejne iteracje po premierze MVP
Roadmapa designu
Stworzyłam ją w konsultacji z Head of Product oraz szefem technologii. Zakres roadmapy obejmował: Business & UX research: analiza potrzeb użytkowników i interesariuszy, obserwacje w sklepach, zlecenie badań eksploracyjnych, analiza działających programów lojalnościowych. UX design & UI: przygotowanie user stories, architektury informacji, kluczowych widoków (Home Page, Nawigacja, Konto), style guide’u i Design Systemu. Communication & CX: rozwój spójnego Tone of Voice ekosystemu Żappki oraz rekomendacje spójnego CX w aplikacji. Dzięki roadmapie zespół miał jasną strukturę działań, a interesariusze zyskali punkt odniesienia dla podejmowanych decyzji.
Design Roadmap
Team structure
Business discovery
Seria wywiadów z przedstawicielami różnych obszarów biznesu. Zebranie informacji w obrębie monetyzacji, kluczowych problemów, funkcjonalności oraz użytkowników aktualnej aplikacji
Benchmark
Przegląd popularnych aplikacji typu Superapp dostępnych na świecie oraz w Polsce.
UX Wireframes
